לשווק בפייסבוק בצורה אורגנית מנצחת!

מאת: שרה שרבאני*

נדמה שכולם נמצאים בפייסבוק, נכון? עובדה – על פי התחזית יהיו בישראל 3.93 מיליון(!) פרופילים אישיים עד שנת 2019. אבל רגע… אם כולם בפייסבוק, אז איפה הם? איך זה שעל כל פוסט שאנחנו מעלים יש בקושי שני לייקים ותגובה אחת (ולרוב מדובר בקרוב משפחה ובאמא שלנו)?

כמה מילים על פייסבוק והאלגוריתם

לאחרונה מדברים הרבה על האלגוריתם החדש (והארור) של פייסבוק.
רבים חושבים שהאלגוריתם “התקלקל”, כי הרי אם פעם היו לנו 20 לייקים והיום רק שניים – משהו בו כנראה לא עובד.

מתנצלת שאני מנפצת לכם את הבועה, אבל האלגוריתם של פייסבוק לא מקולקל, בדיוק להפך.  האלגוריתם של פייסבוק השתכלל והוא מתבסס על נתון אחד – עניין!

פייסבוק בוחן כמה הפוסט שלנו מעניין ורק כך מחליט אם ולכמה אנשים להפיץ את הפוסט.

איך לשווק נכון בפייסבוק?

נכון, מדובר ברשת חברתית חינמית ואם אפשר לשווק שם את העסק שלנו ללא עלות, אז למה לא בעצם? אבל דווקא בגלל שזה חינם, אני רוצה לתת לכם כמה טיפים לשיווק של העסק שלכם בצורה נכונה בפייסבוק. טיפים שיהפכו את הפרופיל האישי שלכם לפרופיל מנצח ובעיקר לכזה שיביא לכם לקוחות.

נתחיל מהפסיכולוגיה השיווקית – ממי בעצם אנחנו קונים?

דמיינו שאתם גוללים בפיד ונתקלים בפוסט כזה של מעצבת תכשיטים בשם ורד ורדיאלי:
“טבעת עבודת יד בציפוי זהב
להזמנות: 050-1234567“
עם תמונה של תכשיט נחמד, אפילו יפה מאוד.

הייתם קונים? מתקשרים?

שימו לב כמה פרטים חסרים לנו: מי זו ורד ורדיאלי? מה ההכשרה שלה? למה היא יוצרת תכשיטים? היכן היא מתגוררת? למה שארכוש דווקא ממנה? ועוד ועוד…

“להכיר, לאהוב, לסמוך”

כל אדם שרוכש מוצר או שירות עובר תהליך במוח שמכונה “להכיר, לאהוב, לסמוך” (באנגלית: Know, Like, Trust). זהו תהליך מתרחש בתת מודע וכבר הוכח מדעית (הנה קישור לעשרה מחקרים שחושפים “טריקים” פסיכולוגיים מבוססי מחקר להגדלת מכירות).

החוכמה היא כמובן לדעת לנצל את המחקרים האלו לטובתנו, כי ברגע שנבין איך הראש של הלקוח שלנו עובד – נוכל למכור לו כל דבר! התהליך מתאר למעשה שלושה שלבים שאותם עובר הקונה:

“להכיר” – ראשית, הלקוח צריך להכיר אותנו. להכיר את המותג, את האנשים שמאחוריו, ולהבין אילו שירותים/מוצרים אנחנו מוכרים.

“לאהוב” – לאחר שהלקוח מכיר אותנו, הוא צריך לאהוב אותנו. לאהוב אותנו כבני אדם, לאהוב את השירות/מוצר שאנחנו מוכרים, להתחבר לערכים שלנו ולהלך הרוח שלנו.

“לסמוך” – השלב האחרון לא יוכל להתרחש לעולם אלמלא שני השלבים הראשונים יתרחשו קודם. רק לאחר שהלקוח מכיר ואוהב אותנו, הוא כבר מוכן לסמוך עלינו ומוסר לנו את פרטי האשראי (כלומר מבצע המרה).

התוכן הוא המלך!

ברגע שנבין שאלו הם שלושת השלבים שכל אדם עובר בדרך לרכישה, נוכל להעביר את המסרים שלנו בצורה הדרגתית, עדינה ומסודרת.

קחו דוגמה מעולם הדייטים: אם בחור יציע לבחורה נישואים חמש דקות אחרי שהכירו לראשונה, סביר להניח שהיא לא תבין מה הוא בכלל רוצה ממנה ותתרחק ממנו בבהלה. ברור הרי שכל זוג צריך לעבור תהליך היכרות והבשלה עד ששני הצדדים מוכנים לעבור יחד לשלב הבא – שלב הנישואין.

כך גם עם לקוחות. אם ננסה למכור משהו לאדם שהרגע פגשנו, סביר להניח שהוא יביט בנו בזלזול ולעולם לא יהפוך ללקוח.

רוצים שהלקוח יסמוך עליכם? תתחילו לתת לו ערך בפייסבוק ומלאו את הדף שלכם בתוכן, כי זה מה שמושך אנשים. תנו ללקוח טיפים, מאמרים והשראה מתחום העיסוק שלכם. החלו ליצור עניין סביב העיסוק שלכם ואל תדחפו מכירות בכל פוסט שאתם מעלים (אחרי שתתחילו לצבור קהל עוקבים נאמן תוכלו לטפטף מידי פעם פוסט מכירתי).

מערכת יחסים חברית

פייסבוק היא רשת חברתית, והרבה מבעלי העסקים שוכחים פרט חשוב זה.
חברות היא מערכת יחסים לכל דבר ויש בה שני צדדים, לכן כבעלי עסקים חשוב שניצור סביבנו קהילה חזקה ותומכת.

מלבד התוכן שבלעדיו כמעט ולא תהיה סביבנו אינטראקציה, אנחנו צריכים גם לפרגן לחברים, קולגות ולקוחות פוטנציאליים. זה אומר שאנחנו מקציבים לעצמנו כל יום “זמן פייסבוק”, גוללים בפיד ומתחילים להרעיף אהבה ופרגון מסביב.

זכרו שמה שאנחנו הכי רוצים בתור בני אדם, זה שיראו אותנו ושישימו לב אלינו! וככל שנפרגן לאנשים מסביבנו, הם יפרגנו לנו חזרה.

כתבו לכם תגובות על פוסט שלכם? תגיבו לכל אחד בחזרה. השקיעו זמן בכתיבת התגובה!
צרו מערכות יחסים עם אנשים סביבכם בפייסבוק – זוהי הזדמנות נפלאה להכיר אנשים וקולגות חדשות שבסביבה הטבעית שלכם פחות יזדמן לכם להכיר.
ברגע שתתחילו להגיב לחברים שלכם, הם ישימו לב אליכם, יציצו לכם בפרופיל האישי ואם הוא בנוי נכון (תכף נדבר גם על זה) אז הם גם יהפכו ללקוחות פוטנציאליים.

פרופיל אישי מוכר ומנצח!

חשבו על הפרופיל שלכם בפייסבוק כעל כרטיס הביקור שלכם.
הוא צריך להיות מסודר, עם כל הפרטים שלכם ליצירת קשר ובלי קשקושים מיותרים.
הקדישו את החלק העליון לכל הפרטים עליכם – ספרו בכמה מילים עליכם ועל העסק שלכם.
צרו לעסק שלכם דף עסקי (גם אם הוא לא מאוד פעיל) ותגדירו שאתם עובדים שם.
פרטו על הרזומה התעסוקתי והלימודי שלכם – זה מוסיף נופך של רצינות לפרופיל.

לאחר מכן חישבו היטב איך אתם רוצים להיראות בעיני לקוח פוטנציאלי: אמא לילד מקסים שחוגגת לו בלי סוף בטיולים והפתעות? או אישה בעלת עסק שמשתפת מחיי העסק ומתובנות שאספה בדרך?

אם הפרופיל האישי שלכם מלא בשיתופי הגרלות וספאם מיותר, נקו אותו, חבל שזה הרושם שיתקבל.
תמיד תסתכלו על הפרופיל שלכם בעיניו של לקוח פוטנציאלי ונסו להבין מה רלוונטי עבורו ומה לא, מה יזמין אותו פנימה לעמוד שלכם ויגרום לו לרצות לעקוב, ומה יבריח אותו כי הוא ישתעמם מהר מאד.

לסיכום,

• האלגוריתם של פייסבוק לא מקולקל, הוא פשוט עובד נכון ואם תפרסמו תוכן מעניין – פייסבוק יקדם אתכם.
• העבירו את הלקוח הפוטנציאלי שלכם דרך שלושת השלבים: להכיר, לאהוב ולסמוך.
• כתבו מרתק, גרמו ללקוחות הפוטנציאליים שלכם לעצור על הפוסטים שלכם, תנו להם ערך ומלאו את הפרופיל שלכם בתוכן רלוונטי!
• צרו מערכות יחסים בפייסבוק כי אתם נמצאים ברשת חברתית.
• והכי חשוב- ערכו גם את הפרופיל האישי שלכם כך שישדר מקצועיות ועניין ללקוחות שלכם.

***שרה שרבאני היא בעלת עסק לקידום וליווי עסקים אסטרטגי ויצירתי בדיגיטל ** קידום עמודי פייסבוק ** כתיבה ותוכן שיווקי. פייסבוק: https://www.facebook.com/sarahsharabani/, טלפון:058-4301836